Politique de remboursement

Politique de Retours et d’Échanges – Luxxorio

Chez Luxxorio, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique explique les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges.

Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, contactez-nous à : contact@luxxorio.com

1-Conditions générales de retour et d’échange

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.

2-Procédure de retour et d’échange

Pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@luxxorio.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison de votre demande.

2. Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

3. Emballez soigneusement l’article et incluez la facture ou un document mentionnant le numéro de commande.

4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Après réception, nous vérifierons l’état de l’article et procéderons à un remboursement ou un échange si les conditions sont respectées.

3-Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception et validation du retour.
• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4-Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@luxxorio.com . Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.

5-Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, écrivez-nous à contact@luxxorio.com
Notre équipe est là pour vous aider et assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat.